Innloggingsproblemer

Hvis du sliter med innlogging til Mentor Personal har vi erfart at det er enkelte problemstillinger som går igjen. Her er de vanligste tilfellene:

‍

Feil e-post/passord

Denne feilmeldingen betyr at enten e-postadressen eller passordet du har skrevet inn ikke stemmer overens med det som er registrert i systemet vårt.

Har du skrevet inn korrekt e-postadresse?

• Dobbeltsjekk at det ikke er skrivefeil, ekstra mellomrom eller feil domene (f.eks. @gmail.com i stedet for @online.no)
• Hvis du er usikker på hvilken adresse som er registrert, hør med din leder.

‍

Har du skrevet inn korrekt passord?

• Er Caps Lock slått på?
  → Passord er store- og småbokstav-sensitive.
• Har du kopiert og limt inn passordet?
  → Pass på at du ikke får med mellomrom foran eller bak.
• Er du usikker på passordet ditt?
  → Du kan trykke på "Glemt passord" for å lage et nytt.

‍

Feil antall siffer i auteniseringsapp

Noen opplever å få opp en 8-sifret kode i autentiseringsappen, mens Mentor Personal krever 6 siffer. I slike tilfeller må en fjerne kontoen fra autentiseringsappen og sette opp ny. For å få satt opp ny tofaktor, må en rette forespørsel til support@mentorpluss.no.

NB! Hvis en ikke får slettet kontoen i autentiseringsapp, må en i innstillinger i appen slå av sikkerhetskopiering og synkronisering.

‍

Ny telefon/enhet

Har du fått nytt datasystem og får melding om at Authenticator ikke samsvarer med e-post/passord? Ansatte som får ny telefon/nettbrett må resette Authenticator-appen.  

Dette skyldes at tofaktor er knyttet til tidligere enhet. Som en ekstra sikkerhet må brukere dette gjelder ta kontakt med support@mentorpluss.no for å få denne resatt.

‍

Autentisering feiler til tross for tilbakestilt tofaktor

Kontroller at dato og klokkeslett er korrekt på enheten du bruker. Autentiseringen baserer seg på dette.

‍

Blank side når du logger inn (iPhone/iPad)

Dersom du får blank side når du åpner Mentor Personal, skyldes dette ofte at du har en eldre versjon av Safari. Løsningen her er å oppdatere enheten til nyeste versjon av iOS eller macOS.

‍

Feilmelding eller blir kastet tilbake til innloggingssiden

Hvis du er sikker på at du har tastet inn riktig brukernavn, passord og tofaktor, og du fortsatt ikke kommer inn i løsningen, har vi erfart at det kan hjelpe å slette informasjonskapsler.

Les mer om hvordan en sletter informasjonskapsler/cookies her:

support.mentorpluss.no/hjelp-personal/slette-informasjonskapsler

‍‍

Utgått påloggingslenke

Nye brukere får tilsendt en påloggingslenke på e-post. Denne lenken er gyldig i 21 dager før den slutter å fungere. I slike tilfeller må leder sende ut en ny påloggingslenke. Les mer om hvordan dette gjøres her:

Send ny påloggingslenke - Mentor+ hjelpesenter

‍